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售前服務:
目的:讓客戶正確選購冷水機及制冷設備提供全方位解決方案和支持
內容:
1.全面了解客戶的各項需求,客戶預先告知水流量 溫差等。
2.根據工藝條件幫助客戶選擇正確的機型,特別關鍵
3.根據現場需求專業工程師登門實地考察
4.提交書面解決方案和報告供客戶參考

售中服務
目的:及時準確交貨,
1.與市場部門溝通 按時向客戶交貨
2.免費指導客戶人員使用
3.應對臨時性更改

售后服務:
主要包含幾大板塊: 技術支援 服務具體內容
技術支援
1. 培訓
定期向客戶提供專業冷水機知識培訓;調試培訓,公司 根據實際情況需要對閣下您的技術員進行操作培訓:
1. 制冷系統原理。
2. 冷凍系統零配件功能與性能介紹。
3.冷水機組的操作、維護保養、故障分析及處理方案。
4. 當設備出現故障,乙方需提供的技術參數
5. 當易損件出現故障需要提供的配件信息
2.服務內容:
螺桿新機組的安裝、調試及試機指導工作;
為閣下提供質保期之內的維修保養工作;
為閣下提供質保期過后的年度維護保養、應急維修及機組中大修等業務;
向閣下提供質優、價廉的零配件供應和保障;
為閣下提供節能、控制升級換代等服務;
為閣下提供設備安裝和改造的技術服務;

2. 售后服務具體內容
☆ 產品自發貨之日起,整機保修一年(除人為原因和不可抗拒的自然災害);
☆出賣人接到買受人維修電話后,24小時內給出解決方案;如電話不能解決的,國內安排就近維修人員上門服務或設備返廠維修
☆ 在質保期范圍內,機組運行出現故障時,我方在接到電話或傳真后,按照“售后服務人員的要求”的第二點進行服務,直到恢復正常運轉;
☆ 質保期外,客戶可和我司簽訂保養協議,由DAVAO公司負責設備的維修及保養工作,服務內容與質保期相同;
☆定期通過電話及現場走訪的方式回訪客戶,及時了解設備運行情況,并對發生的故障進行及時的處理,保證客戶設備能夠長周期平穩安全運行。同時進行客戶滿意度調查,了解工作不足的地方并進行持續的改進。
2.售后服務人員的要求
☆ 售后服務人員實行掛牌服務,接受用戶監督;
☆ 售后服務人員應急用戶之所急,積極主動地為用戶排憂解難;
☆ 服務人員在維修過程中,不得有任何刁難用戶的行為,否則將嚴肅處理;
☆ 服務人員要對用戶現場環境完全負責,不得損壞現場物件,維護維修服務結束要對現場進行清理;
3.質保期外的收費標準:
☆ 人工費:500元/人/天; ☆ 車費;按實際收取。
☆ 易損件:按當日的市場價。易損件種類,例如:電容、水泵電機、管路、電器等部件;